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Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)

Canales, requisitos y plazos para presentar tus solicitudes sobre nuestros servicios de conectividad.

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026.

Como proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones inscrito en el Registro TIC (96005144), Infinite Computer atiende peticiones, quejas, reclamos y recursos sobre sus servicios de conectividad por cualquiera de sus canales.

Canales de atención

Cómo presentar una PQR

• No necesitas abogado, presentarte personalmente ni autenticar documentos.
• Indica tu nombre, tu número de identificación, el servicio y el motivo de tu solicitud. Si es por escrito, incluye la dirección o el correo donde quieres recibir la respuesta.
• Al radicarla recibes una constancia y un Código Único Numérico (CUN) para hacer seguimiento a tu solicitud, incluso ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Plazos de respuesta

• Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, por el mismo canal por el que presentaste la solicitud, salvo que pidas otro.
• Si se requieren pruebas técnicas, te informaremos las razones y el plazo podrá ampliarse por otros 15 días hábiles.
• Si no respondemos dentro del plazo, la solicitud se entiende resuelta a tu favor (silencio administrativo positivo).
• No necesitas pagar la factura para que recibamos y tramitemos tu PQR. Si reclamas antes de la fecha de pago, paga solo los valores que no estás reclamando.

Recursos

Si no estás de acuerdo con la decisión sobre la negativa a contratar, la suspensión, la terminación, el corte o la facturación del servicio, puedes presentar el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. Infinite Computer resuelve la reposición y la Superintendencia de Industria y Comercio la apelación.

Contratos empresariales

En los servicios de conectividad empresarial, las condiciones particulares (niveles de servicio, tiempos de atención y compensaciones) son las pactadas en cada contrato, sin perjuicio de los derechos que la regulación reconoce a los usuarios.